Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un contrato legal entre tú (la "Empresa cliente", "Cliente", "tú") y APV Business Solutions LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 2010 E Rampart St, Tampa, FL 33604 ("APV Nexus", "nosotros").

Al registrarte, acceder o usar la Plataforma APV Nexus, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa, declaras tener autoridad legal para vincularla.

2. Descripción del servicio

APV Nexus es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece:

• CRM (gestión de contactos, empresas, pipeline, tasks, calls, eventos).
• Módulo financiero (facturas, gastos, reportes P&L, aging de cobranza).
• Cobros online con Stripe Connect (conexión de cuenta Stripe propia del cliente).
• Integración con Gmail (OAuth 2.0).
• Tickets de soporte y widgets web.
• Automatización mediante N8N.
• Asistente IA (planes superiores).

APV Nexus se entrega "as-is" tal como se describe en apvnexus.com. Podemos modificar, suspender o discontinuar características con previo aviso razonable.

3. Tu cuenta

3.1 Registro

• Debes ser mayor de 18 años y representar a una empresa o ejercer una actividad profesional legítima.
• Debes proporcionar información veraz, actual y completa.
• Debes mantener actualizada tu información de contacto y facturación.

3.2 Seguridad de la cuenta

• Eres responsable de mantener confidenciales tus credenciales.
• Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarás inmediatamente cualquier acceso no autorizado a apv.business.solutions@gmail.com.

3.3 Roles y permisos

El administrador inicial puede invitar usuarios adicionales con roles (admin, agente, viewer). El administrador es responsable de gestionar los permisos de su equipo y de las acciones realizadas por sus invitados.

4. Planes, pagos y suscripciones

4.1 Prueba gratuita

Ofrecemos un período de prueba de 14 días sin tarjeta de crédito. Durante la prueba puedes cancelar en cualquier momento sin coste. Si no eliges un plan al finalizar la prueba, tu cuenta queda en estado "trial expirado" con acceso limitado.

4.2 Planes de pago

Los planes y precios actuales se publican en /#pricing. Los precios pueden cambiar; te notificaremos con al menos 30 días de antelación si afecta a tu plan.

4.3 Facturación

• Cobramos por adelantado: mensual o anual según el ciclo elegido.
• El pago se procesa mediante Stripe (Inc.). Al suscribirte autorizas el cargo recurrente.
• Los precios están en USD y excluyen impuestos aplicables (sales tax, IVA, etc.) que se sumarán según tu jurisdicción.
• Los pagos no son reembolsables salvo lo dispuesto en la sección 4.5.

4.4 Pago fallido

Si un cobro falla, intentaremos cobrar nuevamente y notificaremos por email. Si tras 7 días no se regulariza, podemos suspender el acceso. Tras 30 días de impago, podemos cancelar la cuenta.

4.5 Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción desde Configuración → Facturación en cualquier momento.
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación pagado (no hay reembolso prorrata).
• Si APV Nexus discontinúa el servicio sin tu causa, reembolsaremos prorrata el período no usado.

5. Cobros con Stripe Connect

Cuando conectas tu cuenta Stripe vía OAuth (Stripe Connect Standard), los pagos que tus clientes hagan por las facturas que tú emitas se liquidan directamente a tu cuenta Stripe.

• APV Nexus no es parte del contrato comercial entre tú y tus clientes.
• APV Nexus no procesa, custodia ni tiene acceso a los fondos pagados a tu cuenta Stripe.
• Eres responsable de cumplir los Términos de Servicio de Stripe (stripe.com/legal/connect-account) y los términos aplicables a tu cuenta Stripe.
• Eres responsable de la legalidad, exactitud y cobro de tus facturas, así como de impuestos, reembolsos, disputas (chargebacks) y atención al cliente con tus compradores.
• APV Nexus no cobra comisión sobre tus transacciones de Stripe Connect. Las tarifas estándar de Stripe se aplican directamente a tu cuenta.

6. Uso aceptable

Te comprometes a NO:

• Usar APV Nexus para fines ilegales, fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam, contenido malicioso, malware, phishing o emails no solicitados masivos vía la integración Gmail.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma: escanear, probar, atacar, hacer reverse engineering, eludir mecanismos de autenticación.
• Acceder a datos de otras organizaciones (los nuestros o de terceros).
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (rate-limit abuse, scraping masivo).
• Revender, alquilar, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización escrita.
• Almacenar datos sensibles regulados sin acuerdos específicos previos (p.ej. PHI bajo HIPAA, datos de tarjetas PCI completos sin tokenización, datos clasificados gubernamentales).
• Usar la plataforma para actividades en sectores prohibidos por Stripe (consulta su lista de actividades restringidas).

Nos reservamos el derecho a investigar y, a nuestra discreción razonable, suspender o terminar cuentas que violen estas políticas. Cooperaremos con autoridades cuando sea legalmente requerido.

7. Tus datos y privacidad

• Conservas la propiedad de todos los datos que cargues o generes en APV Nexus ("Datos del Cliente").
• Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar tus Datos del Cliente exclusivamente para prestarte el servicio.
• El tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad.
• Puedes exportar tus Datos del Cliente en formato CSV en cualquier momento desde la Plataforma.
• Tras la cancelación, mantenemos tus datos 90 días en archivo (para reactivación). Después se eliminan, excepto datos financieros retenidos por obligación legal.

8. Propiedad intelectual

8.1 Nuestra propiedad

APV Nexus, incluyendo software, código, diseño, marcas (APV Nexus, Business OS, logos), documentación y contenido propio son propiedad de APV Business Solutions LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Se te concede una licencia limitada, revocable y no transferible para usar la Plataforma según estos Términos.

8.2 Tu propiedad

Tú conservas todos los derechos sobre tus Datos del Cliente, marcas, logos y contenido.

8.3 Feedback

Si nos envías sugerencias o feedback, podemos usarlos sin restricción ni compensación para mejorar la Plataforma (no creamos derechos a tu favor sobre el producto resultante).

9. Servicios de terceros

La Plataforma integra servicios de terceros: Stripe, Google (Gmail), OpenAI, N8N, Supabase, Resend, Cloudflare. Estos servicios se rigen por sus propios términos y políticas. No somos responsables por interrupciones, cambios o errores de estos terceros, pero haremos esfuerzos razonables para mantener integraciones funcionales.

10. Garantías y exenciones

No garantizamos que:

• El servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Los defectos se corrijan inmediatamente.
• Sea compatible con cualquier configuración específica del cliente.
• Cumpla todos los requisitos del cliente para casos de uso específicos no documentados.

Ofrecemos un objetivo de disponibilidad ("SLA") del 99.9% mensual a nivel comercialmente razonable. Esto es un compromiso operativo, no una garantía contractual de uptime.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total y agregada de APV Nexus por cualquier reclamo relacionado con estos Términos o el servicio, sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, está limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a APV Nexus durante los 12 meses anteriores al evento que dé origen al reclamo.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en tal caso aplicarán los límites máximos permitidos por la ley local.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a APV Nexus de cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso del servicio en violación de estos Términos o leyes aplicables.
• Tus Datos del Cliente y la legalidad de su tratamiento.
• El contenido enviado vía la integración Gmail (emails que envíes a tus contactos).
• Reclamos de tus clientes finales relacionados con tus facturas o servicios.
• Cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por tu actividad.

13. Terminación

13.1 Por tu parte

Puedes terminar el contrato cancelando tu suscripción desde Configuración → Facturación.

13.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

• Violas materialmente estos Términos.
• No regularizas pagos atrasados tras 30 días.
• Tu actividad expone a APV Nexus a riesgos legales, regulatorios o reputacionales.
• Por orden judicial o requerimiento legal.

13.3 Efectos de la terminación

• Pierdes acceso a la Plataforma al expirar el período pagado.
• Tus datos quedan archivados 90 días por si decides reactivar.
• Sobreviven a la terminación: secciones 7, 8, 10, 11, 12, 15, 16.

14. Cambios al servicio y a estos términos

Podemos modificar la Plataforma y estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por email y/o aviso en la Plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras la fecha efectiva del cambio implica aceptación. Si no aceptas, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha efectiva.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

• Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.
• Cualquier disputa se someterá a los tribunales estatales o federales con jurisdicción en el Condado de Hillsborough, Florida, y ambas partes consienten dicha jurisdicción exclusiva.
• Si la ley imperativa de tu jurisdicción te concede derechos no derogables (p.ej. consumidores de la UE), se respetarán.
• La parte vencedora en un litigio podrá recuperar honorarios legales razonables.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos + la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin consentimiento escrito. APV Nexus puede ceder a un sucesor en caso de fusión, adquisición o reorganización.
• Renuncia: no ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.
• Divisibilidad: si una cláusula es declarada inválida, el resto continúa en vigor.
• Notificaciones: las nuestras te llegan al email registrado; las tuyas a apv.business.solutions@gmail.com.
• Fuerza mayor: ninguna parte es responsable por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable.
• Idioma: en caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en español.

17. Contacto

• Email: apv.business.solutions@gmail.com
• Dirección postal: APV Business Solutions LLC, 2010 E Rampart St, Tampa, FL 33604, USA
• Teléfono: +1 (863) 441-1687